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【都市快报】安装、点火进度能实时跟踪查询了!今天起,杭州天然气“19网上服务厅”功能再升级
2019-03-25            

https://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/2019/03/23/article_detail_2_20190323B046.html

 

燃气公司派单了吗?哪个师傅来?什么时候来家里装?以往,用户预约业务后只能等待工作人员上门的被动局面改变了!

今天,杭州天然气公司“19网上服务厅”功能再升级。燃气安装、点火预约实时跟踪查询正式上线。

什么意思?在用户办理燃气安装、点火预约工作后,到师傅上门工作,这期间存在等待的时间空窗。“以往,都是我们安排好了再与用户联系,现在,我们精细管理,将内部流程对外公开,将安装、点火作业工单的如何派遣、如何接单、时间节点、联系人等服务流程进行了全过程的、可视化公开。”杭州天然气有限公司副总经理赵国庆说,用户预约手续办理后,根据自己安排选择上门时间,而后,哪位师傅接单——何时上门——何时完工——师傅的联系方式,每一个步骤、每一个环节都清楚可见,用户可以与上门的师傅保持无障碍沟通,带来不一样的服务体验。

“下一步,我们将对燃气服务的‘可视化、全过程’实施深入挖掘,突破业务模块单机开发限制,精细管理,系统互通,做到用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等,都能实现在‘19网上服务厅’的可视化记录、查询。”赵国庆透露。

 

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